根据我市 12345 热线工作需要，现面向社会公开招聘 40 名话务人员，现将有关事项公告如下：

一、 岗位职责

通过电话方式受理企业、群众涉及经济调节、市场监督、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等诉求，及时回复企业、群众诉求等。

二、岗位要求

1. 国家教育行政主管部门承认的全日制普通高等院校专科及以上学历(大专以上);

2. 普通话标准、流利 ( 话务类岗位具备普通话二级甲等以上资格证书者优先 ) ，有较强的语言组织和表达能力，有良好的服务意识 ;

3. 能够熟练掌握 office 办公软件的使用，汉字录入速度 60 字 / 分钟以上(含 60 字)，上岗前需参加测试，合格者方能上岗;

4. 具有服务窗口 1 年以上工作经历者同等条件下优先;具有社会各类服务热线工作经验者优先。

三、报名条件

1. 具有中华人民共和国国籍;

2. 遵纪守法、诚实守信、身体健康;

3. 热爱社会公益事业，具有忠诚、奉献、吃苦耐劳精神，保守工作秘密，纪律观念较强，服从分配;

4. 年龄在 18 周岁以上， 40 周岁以下。

具有下列情况之一的人员不得报名：

1. 曾经受过刑事处罚或近五年内受过治安处罚的 ;

2. 涉嫌违法违纪正在接受审查、调查尚未作出结论的，受违纪处分在处分期内的;

3. 被开除公职的、被依法列为失信联合惩戒对象的 ;

4. 曾参加过邪教组织和其他非法组织或者带有黑恶社会性质组织的;

5. 有其他不适宜报考情形的。

四、工作时间和地点

轮班制，每月 1—3 个大夜班(时间为晚上 18:30-- 次日早晨 8:00 )。

工作地点：葫芦岛市龙港区龙湾大街 23 号葫芦岛智慧城市管理指挥中心(原联通公司办公楼二楼)。

五、薪酬福利

1. 话务员实习期为 1 个月，实习期内接受岗前培训;

2. 实习期满考评合格后签订劳动合同。工资实行 “基本工资 + 绩效工资 ”管理制度，平均实发工资约为 1900 元 / 月，享受 “五险一金”。

六、 招聘流程

( 一 ) 发布公告

2023 年 2 月 3 日至 2 月 10 日通过葫芦岛市政务服务网( http://zwfw.hld.gov.cn/hldzwdt/epointzwmhwz/pages/default/index )向社会公开发布招聘信息。

(二) 线上报名所需材料

1. 《葫芦岛市 12345 热线话务员应聘登记表》，在葫芦岛市政务服务网下载(见附件);

2. 居民身份证、毕业证书(电子图片格式);

3. 近期 1 寸正面免冠证件电子照片( jpg 格式，大小在 200KB 以内);

4. 报名材料发送至 hldsdxlf@163.com 邮箱。

(三)报名时间及资格审查

1. 报名时间： 2023 年 2 月 3 日 9:00—2 月 10 日 17:00 ;

2. 资格审核：根据招聘录用条件，审核应聘者填写的个人信息，综合考察应聘者的实际情况，按照不低于 1:2 的人数比例确定面试人选。

(四)面试

1. 采用线下方式面试，对应聘者进行全面评估，应聘者需确保联系方式准确无误，进入面试以电话形式通知;

2. 收到面试通知后，本人携带报名登记表(本人签字确认并粘贴 1 寸免冠照片)、居民身份证、学历学位证书等材料的原件及复印件，参加面试;

3. 面试内容为自我介绍( 10 分)、普通话水平测试( 30 分)、计算机操作水平测试( 30 分)、文字综合水平测试( 30 分)，满分为 100 分;

4. 面试时间和面试地点另行通知。

七、体检和考察

拟录用人选参加入职体检并进行审查，入职体检相关事宜另行通知。

八、纪律与监督

本次考试实行诚信报名，且资格审查贯穿招聘工作全过程，要求应聘者所提供的证件和信息要真实、有效;凡弄虚作假的，一经查实，一律取消考试及聘用资格。

咨询电话： 0429-2261700 、 18642901750

咨询时间：正常工作日上午 8:30— 下午 5:00

葫芦岛市电信劳动服务有限公司

2023 年 2 月 3 日

附件：话务员应聘登记表.doc

原标题：2023年葫芦岛市12345政务服务中心热线话务员招聘公告